Politikalarımız ve Sertifikalarımız

Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Politikası

Setur Marinaları olarak Koç Topluluğu Hedef ve İlkelerine uymak ana görevimiz içinde yer almaktadır. Gelişmekte olan dinamik turizm dünyasını yakından takip ederek, hızlı adaptasyonlarla müşterilerimize, iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize, ziyaretçilerimize her zaman üstün hizmetleri, servis ve kaliteyi yüksek eğitimli profesyonel bir takım ruhu içinde sunmak misyonuyla;

• Müşterilerimizin sahip olduğumuz en önemli değer olduğunu, onların beklentilerini aşan hizmet sunmayı görev kabul ederiz.
• Ulusal ve uluslararası yasal yükümlülüklere uyumlu çalışmayı taahhüt ederiz.
• Daima en iyi olmayı hedef alırız. Marinacılık sektöründe uygulanabilir şartları dikkate alarak lider olmayı ve süreçlerimizi sürekli iyileştirerek konumumuzu sürekli korumayı, uygulamalarımızda diğer kuruluşlara örnek olmayı amaçlarız.
• “Hizmetlerimizin kalitesi, çalışanlarımızın kalitesiyle başlar” prensibinden yola çıkarak, çalışan mutluluğunu, şirkete olan bağlılıklarına önem vermeyi ve takım çalışmasını ön planda tutarız.
• Kaynaklarımızı etkin olarak kullanmak, verimliliği sürekli olarak arttırmak ve hissedarlara en yüksek karı sağlamak, bunu yaparken Müşteri Memnuniyetinden ödün vermeden en üst seviyede tutmak temel ilkelerimiz arasında yer alır.
• Tedarikçilerimizle uzun vadeli ve yapıcı bir iş birliğini geliştirmek için çaba harcarız. Kısa vadeli küçük kazançlar yerine, uzun vadede kalıcı ve büyük kazanç elde etmede tedarikçilerimizle olan ilişkimizin büyük önem taşıdığına inanırız.
• Müşteri şikayetleri sürecini yönetir ve en iyi şekilde sonuçlandırmayı amaçlarız.
• Dürüstlük, kurallara uyum ve iş ahlakını her şeyin üstünde tutarız.
• Etnik köken ve kişisel inanç ayrımı yapılmaksızın, kadın-erkek eşitliğini gözetiriz.
• Marinacılık faaliyetlerimizi ISO 9001:2015, ISO 10002:2018 standardı şartlarını ve ilkelerini temel alarak oluşturduğumuz Kalite Yönetim Sistemimiz’deki dokümanlarda tanımladığımız yöntem ve iş akışlarına uygun ve planlı ve sistematik olarak yürütür ve yönetiriz.

Çevre Politikamız

Setur Marinaları’nda çevre yönetimi, Koç Topluluğu düzeyinde oluşturulan strateji ve politikalar çerçevesinde yürütülmektedir.

Çevre yönetimi yaklaşımımız, Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi ve Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları doğrultusunda şekillenmektedir. Koç Topluluğu’nun çevre stratejileri ve politikalarıyla uyumlu olarak, kıyı ve deniz ekosistemlerinin korunmasını amaçlayan çevre yönetimi esaslarımızı, faaliyet gösterilen ülkelerin çevre mevzuatı, çevre yönetimine dair uluslararası sözleşmeler, standartlar, inisiyatifler ve ulusal mevzuat çerçevesinde belirlenen temel ilke ve prensipler oluşturmaktadır.

Koç Topluluğu koordinasyonunda yürütülen Koç Topluluğu Çevre Kurulu çalışmalarına aktif katılım sağlayan Setur Marinaları; sürdürülebilir, çevreye duyarlı ve sorumlu marina işletmeciliğini ilke edinerek, tüm süreçlerde;

• Faaliyet gösterdiğimiz coğrafyalarda çevre ile ilgili tabi olduğumuz ulusal ve uluslararası yasal düzenlemelere ve diğer yükümlülüklere uymayı,
• Faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek çevre etkilerini, bilimsel ve ekonomik çözümler ile kontrol altına almayı ve azaltmayı,
• Çevreye duyarlı yatırımlar gerçekleştirmede öncü olmak, yeni yatırımların çevresel etkilerini değerlendirerek, çevrenin korunmasını, sağlıklı, güvenli ve çevreye duyarlı işletmelerin kurulmasını sağlamayı,
• Tüm yenilikleri, araştırma ve gelişme çalışmalarını yakından takip etmeyi,
• Bilimsel araştırmalar ile teknolojik gelişmeleri takip ederek çevre ve deniz kirliliğini önlemeyi,
• Çevre sorunlarına özgün ve öncü teknolojiler kullanarak çözümler getirmeyi,
• Acil durum ve çevresel risk yönetimini en gelişmiş seviyede sağlamayı,
• Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları’nı destekleyecek faaliyetlerde bulunmayı,
• Sürekli iyileştirme prensibi çerçevesinde çevre yönetimi kültürü etrafında sinerji yaratılarak çevre ile ilgili iyi uygulamaların paylaşılması ve yaygınlaştırılmasını sağlamayı,
• Atıkları mümkün olduğunca kaynağında azaltmayı ve/veya geri kazanmayı,
• Doğal kaynakları korumayı ve en verimli şekilde kullanmayı,
• Enerji verimliliği performansı ile ilgili çalışmaların ve yenilenebilir enerji kaynakları kullanımının artırılmasını,
• Faaliyet gösterdiğimiz coğrafyalardan kaynaklı su risklerinin belirlenerek, bu risklerin yönetilmesine yönelik çalışmalar yürütmeyi,
• Marina faaliyetlerinin biyolojik çeşitlilik üzerindeki etkilerini sürdürülebilir bir şekilde yönetmeyi ve doğal yaşam alanlarının korunmasına katkı sunmayı,
• İklim değişikliğinin yarattığı risk ve fırsatları gözeterek, iklim kriziyle mücadeleye ve düşük karbonlu mavi ekonomiye geçişe katkı sağlayacak uygulamaları hayata geçirmeyi,
• Marinalardaki tüm çalışanlarımıza çevre konusunda eğitimler vererek üst yönetimden en alt birime kadar tüm çalışanlarımızın çevre sorumluluk bilincini arttırmayı,
• Çevre yönetimi alanında paydaşlarla şeffaf, katılımcı ve sürekli iletişim sağlayarak, tedarikçilerin, altyüklenicilerin, müşteri ve ziyaretçilerin çevresel konularda farkındalığını arttırmaya yönelik çalışmalar yürütmeyi,

İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamız

Setur Marinaları’nda İş Sağlığı ve Güvenliği süreçlerimizi Koç Topluluğu İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu’nun belirlemiş olduğu politika ve stratejiler ile uyumlu olarak yürütmekteyiz. Koç Topluluğu, sürdürülebilir büyüme yaklaşımı ile imzacısı olduğu Birleşmiş Milletler (BM) Küresel İlkeler Sözleşmesi kapsamında Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları’na göre hareket eder ve bu hedefleri tüm iş süreçlerine entegre eder.

Kurul’un politika ve stratejileri doğrultusunda; Setur Marinaları olarak, marinacılık faaliyetlerimizin tüm aşamalarını sağlıklı ve emniyetli bir ortamda gerçekleştirmek, sıfır iş kazası ve meslek hastalığı vizyonumuz ve proaktif yaklaşımımızla tüm çalışanlarımızın mesleki sağlık ve emniyetlerini sağlamak adına;

• Ulusal ve uluslararası yasal yükümlülüklere, Koç Topluluğu’nun politika ve prosedürlerine uyumlu çalışmayı,
• Çalışanlarımız, stajyerlerimiz, müşterilerimiz ve iş ortaklarımız için marinalarımızda sağlıklı ve emniyetli bir çalışma ortamı yaratmak adına uygun teknoloji ve ekipmanları kullanmayı,
• Ölçülebilen performans göstergeleri oluşturarak aksiyon planları ile birlikte bu hedeflerin gerçekleşme düzeylerini takip etmeyi,
• Çalışanlarımızın, çalışan temsilcilerimizin ve tüm paydaşlarımızın İSG süreçlerine katılımını teşvik etmeyi ve açık iletişim ortamı sağlamayı,
• İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemimizin, tüm çalışanlarımız ve paydaşlarımız tarafından uygulanması için gerekli eğitim ve iletişim faaliyetlerini düzenleyerek güvenlik kültürünün benimsenmesini sağlamayı,
• Tehlikeleri ortadan kaldırmayı ve riskleri değerlendirerek en düşük seviyeye indirecek aksiyon planları ile alınan tedbirleri etkin şekilde takip etmeyi,
• Tüm kara ve deniz sahalarımızda yaşanabilecek olağanüstü ve acil durumlara karşı hazırlıklı olunarak, acil durumların oluşması durumunda olası zararlarının/etkilerinin en alt düzeyde tutulması adına gerekli kontrol ve müdahale sistemlerini uygulamaya almayı,
• İSG konularında iyi uygulama prensip ve standartlarını iş süreçlerimize entegre etmeyi,
• Marinacılık sektöründe İSG konularında lider olmayı, iş birlikleri geliştirmeyi ve iyi uygulamaların paylaşılmasına öncülük etmeyi,
• Başta müşteriler, tedarikçiler ve diğer paydaşlar olmak üzere, toplumun geniş kesimlerinin İSG konusunda farkındalık düzeyinin artırılmasına yönelik çalışmalar yürütmeyi,
• Marinacılık faaliyetlerimizi yürütürken, Koç Topluluğu İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi gereklerine uygun olarak, yönetim programları oluşturmayı ve sürekli iyileşme sağlayarak sonuçları izlemeyi ve bunun için yeterli kaynağı ayırmayı taahhüt ederiz.